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上周(5月9日至5月15日)，中国质量万里行投诉平台上收到1213例消费者投诉。在此前的一周，我们结合了【吃】【穿】【住】【用】【行】5个方面的消费案例进行整理和点评。今天，同样我们整理出上一周热点的消费者投诉案例，希望给大家在生活中能有所帮助和借鉴。

　　有以下关键词：翻新机、信用卡、手机自燃、买车、外卖。

　　【翻新机】 掉进厕所后知道的真相

　　重庆黄女士在京东购买了苹果手机，一开始也不知道自己买的是翻新机，前几天不小心手机掉进厕所里，打算捞出来后找苹果售后补差价换新机，可等拿到苹果售后拆机一看，发现屏幕被换过，主板也被动过，还差两颗螺丝。售后告诉黄女士手机不是原厂出的。黄女士找到了京东的客服，客服核实的结果是货源渠道都是正规的，没有问题。黄女士说这是京东自营的，如果你们的货没问题，那你们去核实下是不是快递的问题呢?不过京东客服一口否决，然后不管黄女士说什么，都用“我们的货源渠道是正规的”来搪塞。黄女士让他们提供证明，证明说的这些是真实的，客服说是内部的资料，不能提供。几经交涉，京东愿意给黄女士300元的京东优惠券作为赔偿，目前黄女士的手机送去苹果检测还没有结果。

　　消费者声音：“不要拿“货源渠道是正规的”来搪塞消费者。”

　　点评：《消法》第55条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。此外，买到新手机，如果觉得有疑虑，消费者可以去国家进网管理网(www.tenaa.com)查询，辨别真伪。

　　【信用卡】说停就停

　　深圳的郭先生使用的建设银行信用卡一直正常使用和还款，前几天，当郭先生使用信用卡完成一笔交易后再次刷卡突然发现银行卡无法使用了，打电话给建行信用卡中心，被告知信用卡被建行单方面冻结了，问其原因不告知，只回复第二天中午前回电话。但郭先生当天下午收到建行发来短信说信用卡已经解除冻结可以正常使用，不过郭先生再次使用信用卡消费时依然无法刷卡。深圳建行的工作人员表示郭先生使用的信用卡有逾期，认为他还款能力有问题。

　　消费者声音：“使用了4年多的信用卡，从未出现拖欠行为，怎么说停就停。”

　　点评：“个原因是持卡人连续超过三个月没有按时还款，银行有权利让信用卡停用。说白了就是银行已经不信任你，若再继续让你使用透支额度，银行方面可能会面临更多的坏账损失。信用卡虽然逾期，已被停用，但滞纳金和利息依然存在，不会因为信用卡的停用而消失。如果欠款是在太大，就会上升为刑事案件，银行完全有理由起诉。所以尽快把欠款还上。因为逾期停用，持卡人的征信已经受到了影响。持卡人千万不能去销卡，而要重新激活这张卡片，保持良好的持续的消费记录24个月，这样未来再申请其他信用卡，或者申请车贷、房贷的时候就不会受影响。否则，万一年纪轻轻想要贷笔款什么的，可能5年内是不能贷款了。”

　　第二个原因是，如果银行认为张信用卡的交易出现异常，银行方面处于对持卡人安全的考虑会冻结该张信用卡，这就会造成信用卡被停用。如刷信用卡好几次刷了大额，银行以为在恶意刷卡套现，停用了他的信用卡。当然还有犯罪分子所为造成了信用卡的不安全，遇到这种情况，可以要求补发新的信用卡，拿到新卡后直接开卡使用。尽量避免信用卡逾期。牢记还款日。在到期日前，不能全额还款的，可只还还款额，才不会影响你的信用状况。

　　【小米自燃】外力从何而来?

　　4月13日左右，小米4在充电过程中发生自燃，导致家里被子烧了一条，幸好家里有人，及时采取措施。未发生更大的事故。 4月17日，通过小米客服电话400-100-5678沟通，小米公司需将手机送至南通市小米售后点进行检测，当天将手机送至，南通小米手机将烧毁手机接收，等待小米公司反馈。后接到通知需将手机快递至小米北京总部进行检测。

　　5月4日，接到南通小米售后电话。北京小米公司给出结论：小米手机此次发生自燃，是由于外力冲击导致，与手机质量无关。

　　消费者声音：“1、充电时候人不在旁边不可能有外力冲击。2、能否告知多大的力会导致手机自燃?3、能否告知这种力可能发生的情况。4、可否提供检测报告。”

　　点评：5月9日至15日，中国质量万里行投诉平台收到消费者投诉小米共计27例。连续两周位列手机投诉的第一位，其中以售后问题突出，消费者往往难以得到解决。

　　【买车】切勿着急 看好了再下手

　　高先生今年3月21日购买了一辆长安CS75汽车，当是有个购车协议押金，取车的时候交给4S店才可以提车，高先生着急提车也没在意那张纸上面写的是哪一款车。

　　4月5日车辆已经上户到已经跑了2700公里，不过在5月1日高先生发现车是2014款的车型，当时买车的时候4S店的销售给我们介绍的是2015款的车，后来在网上查了一下长安CS75车，只有2014款、2015款和2016款，但是2015款的车是自动挡四驱车，没有手动挡的车。

　　高先生到4S店进行询问，4S店提出送一些车上的小礼品被高先生拒绝。高先生提出换2016款的手动挡车，4S店说加5000元，车辆购置费由4S店出，可之后又说让高先生补3000元，车辆购置费也由高先生出。随后，4S店又告诉高先生要去二手车行做评估，然后在补钱换购16款的车。高先生认为这是新车，为什么还要去进行二手车评估?

　　消费者声音：“第一次买车什么都不懂。”

　　点评：“新手买车时，切勿着急购买，看清楚合同，看好所购买的是什么车子。此外，提车过程中最重要的就是对新车的检查，提车时一定要注意：1注意看里程表公里读数。2提订货车时，要注意看出厂日期和提货日期是否相距太长时间，如相距时间过长，此车有可能为展示车(放在展览大厅供客人展览)或翻新车(试驾车)。3、提车时记得索要生产日期和运输日期，详细比对所提车辆。4、买车后，车交给4S店销售办牌和各种手续，记得抄里程表。5、看外观：挑选新车，可要求两台同型号车挑选。6、看机械部分，主要是发动机。7、看地面：看完了发动机，不妨低身看一看运行一段后的车下地面。看看有无水油渍的迹象，对于判断一些隐性故障还是有帮助的。8、看轮胎：正常的新车轮胎应该胎壁无任何损伤，特别是前轮胎壁。9、看车门：合格的车门应该开关用力均匀，无异响。10、看内饰：洁净第一。”

　　【外卖】速度跟质量同样关键

　　杨先生和同事今年5月3日中午在百度糯米旗下的商家订餐花了49元订购午餐，一个多小时没给送，期间送餐员打电话说快到了，因为已经过了午休时间，上班了午饭还没送到，他和同事有点生气。当时态度强硬了一些，送餐员经验蛮横的说把外卖给扔了，后来给商家打电话也是态度恶劣，并讽刺挖苦。无奈差评之后，又遭到了商家的冷嘲热讽。

　　在百度外卖投诉多次，如同石沉大海没有反馈，钱没有多少，问题是无论百度糯米还是旗下商家的这种态度让我们如何信服?在这个服务至上的时代用这种恶劣的服务坑害客户真的好吗?

　　消费者声音：“特别是到了用餐高峰期的时候，迟到一两个小时是常有的事。叫外卖就是为了图方便，迟到这么久还不如自己出门。”

　　点评：“举例来说，一家快餐店的店面内可以同时接待50人用餐，客满后顾客就无法再入内就餐。而支持网上订餐后，就不存在顾客上限了。一家店可能同时接待100人，而这100人将分布在全市各处，这时候人手就远远不够了。招收更多的配送员，增加的订单可能还不够支付其工资，不招收就无法提供及时的上门服务，这也是目前订餐App 普遍存在的一个情况。”

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